Hur lång ångerrätt har man på ett mobilabonnemang?
Ångerfristen är 14 dagar när ett mobilabonnemang tecknas på distans, exempelvis på nätet eller per telefon. Fristen för tjänsten börjar den dag avtalet ingås. Ett abonnemang som tecknas i en fysisk butik omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten.
När börjar ångerfristen räknas?
Abonnemangets frist börjar den dag tjänsteavtalet ingås, medan fristen för en mobiltelefon börjar den dag konsumenten får varan i sin besittning. Ett och samma köp kan därför ha två startdagar, en för tjänsten och en för hårdvaran.
Vilken information ska lämnas innan avtalet ingås?
Innan ett distansavtal ingås ska företaget informera om ångerrättens förutsättningar, tidsfrist, villkor och hur rätten används. Företaget ska också ge konsumenten ett standardformulär för ångerrätten innan avtalet ingås.
Vad gäller vid telefonförsäljning?
Telefonförsäljning omfattas av samma ångerfrist på 14 dagar eftersom avtalet ingås på distans. Fristen börjar den dag tjänsteavtalet ingås, och konsumenten utövar rätten genom att lämna eller skicka ett tydligt meddelande till företaget inom fristen.
Gäller ångerrätten på mobilabonnemang även i butik?
Nej, ett avtal som ingås i en fysisk butik saknar lagstadgad ångerrätt. De 14 dagarna gäller distansavtal, alltså avtal som ingås på nätet eller per telefon.
Vad skiljer butiksavtalet från ett distansavtal?
Distansköpet ger 14 dagars ångerfrist räknat från den dag avtalet ingås, och företaget har en informationsplikt innan avtalet kommer till stånd. I butik finns ingen sådan lagstadgad frist, utan det är villkoren i det tecknade avtalet som styr.
Vilken ångerfunktion ska finnas vid köp på nätet?
Vid avtal genom ett onlinegränssnitt ska företaget erbjuda en lättillgänglig och tydligt märkt funktion för ångerrätten under hela fristen. Saknas funktionen betraktas handlandet som otillbörligt enligt marknadsföringslagen.
Hur bekräftas ett ångermeddelande som lämnas digitalt?
När rätten används via företagets webbplats ska företaget utan dröjsmål bekräfta mottagandet i en läsbar och varaktig form. Bekräftelsen gör det tydligt att meddelandet har kommit fram och vid vilken tidpunkt det skedde.
Gäller alltid 14 dagars ångerrätt på ett mobilabonnemang?
Nej, fristen på 14 dagar börjar inte löpa alls om företaget inte har informerat om ångerrätten. Rätten kan då bestå tills informationen lämnas, men upphör senast ett år efter den dag då den ordinarie fristen skulle ha löpt ut.
Vad händer om informationen om ångerrätten saknas?
Utan information om ångerrätten startar fristen inte, och rätten att frånträda avtalet finns kvar tills företaget lämnar upplysningen. Yttersta gränsen är ett år efter den dag då den ordinarie fristen på 14 dagar skulle ha löpt ut.
Vad får operatören debitera när tjänsten redan har startat?
Operatören får debitera en proportionell andel av det avtalade priset för den del av tjänsten som hunnit utföras. Det förutsätter att konsumenten uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja under ångerfristen och har fått korrekt information. Tellus Mobil tar betalt för användning som har skett innan kunden ångrar sig, men lagens krav på uttrycklig begäran och korrekt information gäller.
Vilka regler gäller när fristen har löpt ut?
Efter ångerfristen gäller avtalets regler om bindningstid och uppsägningstid, om fristen har börjat och löpt ut på rätt sätt. Ett konsumentavtal får ha högst 24 månaders inledande bindningstid och högst en månads uppsägningstid, vilket gör att uppsägning av ett mobilabonnemang följer andra regler än att frånträda ett distansavtal.
Vad händer med telefonen om mobilabonnemanget ångras?
Mobiltelefonen ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Returen sker på konsumentens bekostnad om inget annat har avtalats.
Vad händer med avbetalningen på mobilen?
En avbetalning som är ett anknytande avtal upphör utan påföljd när konsumenten använder ångerrätten för huvudavtalet. Ett mobilabonnemang med telefon kan alltså omfatta både ett tjänsteavtal och ett anknytande avtal, som faller när tjänsteavtalet frånträds.
Vilket avdrag får göras för en använd mobiltelefon?
Ett avdrag får göras för värdeminskning när konsumentens hantering har gått utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion. Tellus Mobil kräver att hårdvaran skickas tillbaka med tillbehör och förpackning och kan ta betalt för värdeminskning när användningen har gått längre än vad som behövts för att utvärdera köpet.
Hur snabbt ska pengarna betalas tillbaka?
Företaget ska återbetala konsumenten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då ångermeddelandet togs emot. Returen av telefonen har en egen frist på 14 dagar, räknat från samma händelse.
Hur ångrar du ett mobilabonnemang i praktiken?
Du ångrar avtalet genom att lämna eller skicka ett tydligt meddelande till operatören inom ångerfristen på 14 dagar. Det krävs inte att meddelandet når fram inom fristen, eftersom företaget bär risken om det försenas, förvanskas eller inte kommer fram.
Hur skickar du ett giltigt ångermeddelande?
Meddelandet ska tydligt tala om för operatören att du frånträder avtalet, och det behöver lämnas inom fristen. Tellus Mobil kräver ett skriftligt meddelande inom 14 dagar och rekommenderar e-post. Ett sparat skriftligt meddelande gör tidpunkten och innehållet tydliga.
Vad gäller om en nummerflytt redan är beställd?
Den operatör som tog emot beställningen ska få det tydliga ångermeddelandet inom 14 dagar från avtalsdagen, och nummerflyttens status behöver klargöras med de berörda operatörerna. Hos Tellus Mobil räknas utportering till en annan operatör som ett avslut, medan Hallon säger upp den gamla operatören först när nummerflytten mellan operatörer är klar.
Vanliga frågor om ångerrätt på mobilabonnemang
Ett mobilabonnemang som tecknas på distans har 14 dagars ångerfrist.
Vad ska skickas tillbaka när ett Tellus-abonnemang ångras?
SIM-kort och tillhörande koder ska skickas tillbaka till Tellus Mobil, och kunden betalar returfrakten.
Vilken lag hänvisar Fello till för ångerrätten?
Fello hänvisar till lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler när avtalet har ingåtts på distans.
Kan ångerrätten falla bort för en fullgjord tjänst?
Ja, om tjänsten har fullgjorts och konsumenten uttryckligen har samtyckt till att den börjar utföras samt godkänt att ångerrätten faller bort.